Mettre votre client au centre de votre stratégie est une nécessité, et la bonne technologie, une partie de la solution.
Le nombre de canaux de communication explosent. Ils offrent au consommateur une infinité de possibilités de contact avec votre marque. En quelques clics, il s’informe, évalue l'offre de loisirs, matchs, films à l'affiche, spectacles. Mais cela, vous le saviez déjà. Le client sait ce qu’il veut et ce qu’il attend de vous : une communication rapide et facile, en direct, pertinente et correspondant à sa demande. Adapter votre stratégie marketing et utiliser un outil de marketing automation sont donc nécessaires. Ou du moins, ça l’est si vous voulez mieux calibrer vos relations avec vos clients ! C’est votre objectif ? Parfait. Suivez le guide…
LE CONTEXTE
Les marques ont tendance à ne pas maîtriser le nombre de communications envoyées. Qui n’a jamais été « bombardé » par des emails rarement pertinents ou des campagnes marketing sponsorisées qui ne vous concernent que de loin ? Le consommateur est constamment sollicité. Il n’est pas non plus idiot : parfois, ces communications ont très peu de lien avec ses besoins et ses envies. Lui envoyer une campagne marketing couvrant des offres familiales alors que vous avez collecté ses informations et savez qu’il est célibataire ? Voilà de quoi lui faire perdre rapidement tout intérêt pour votre offre et vos communications ; voire pire, ne plus vous accorder d'attention, acheter de moins en moins et vous faire passer à la trappe.
269 MILLIARDS d'emails sont envoyés par jour (Statista 2017).
49 % des consommateurs sont prêts à recevoir une campagne promotionnelle par semaine (Statista 2017).
POUR 1$ investi en email marketing, le ROI moyen est de 32$ (DMA).
LE PROBLÈME
Concrètement, cela se traduit par un simple clic sur un bouton : « se désinscrire ». Submergé par ces informations inintéressantes, mal ciblées, et manquant cruellement de personnalisation, le client ne réfléchit pas à deux fois et classe votre communication comme sans intérêt. Pour lui, le geste est insignifiant. Pour vous, il est synonyme de perte de performance. Mais ce sont aussi vos taux de conversion et d’engagement qui en souffrent. Sans parler de la diminution de votre ROI. Triste conséquence qui aurait pu être prévenue.
Parce que le consommateur est aujourd’hui plus alerte, informé et autonome, le marketing mix doit évoluer et inclure la notion d’hyper-personnalisation. Là, encore, il ne suffit pas de le saluer par son prénom. Vous pouvez aller plus loin : tant le contenu, le canal ainsi que le moment peuvent vous permettre d’atteindre l’hyper-personnalisation. En tant que marketeur, il n’est plus aussi facile d’imposer votre choix au client. L’écouter, le comprendre et établir un lien de confiance, une promesse de valeur sur mesure vous permettra de bâtir une relation d’échanges optimale et long terme.
LA SOLUTION
Il vous faut communiquer de manière personnalisée sur les moments clés et de manière pertinente, en tenant compte des données que vous possédez sur son profil et des actions qu’il a pu déjà accomplir durant son parcours. Bien entendu, il est aussi important de s’assurer que c’est bien à CE client qu’il faut communiquer CE message ! Et tout cela est possible grâce au marketing automation.
Bref, automatiser et personnaliser vos communications omnicanales, c’est choisir un marketing centré client et rester en contact avec le consommateur tout au long de son parcours d’achat. Résultats attendus ?
- 50% d’ouverture en plus
- Un meilleur ROI
- Un positionnement de marque pertinent
- Une fidélisation de vos clients
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CE QUE SMART SOLUTIONS PROPOSE
Notre plateforme de marketing automation vous permet, grâce aux données collectées sur vos spectateurs, de déclencher des actions marketing tout au long de son parcours et de construire cette relation dont vous rêvez : efficace et optimale, personnalisée et multicanale.
Vous avez envie d’en savoir plus sur ce que la plateforme de marketing automation Smart Solutions vous permet de faire ? Bonne nouvelle ! Vous pouvez nous contacter pour demander votre démo. Si vous désirez simplement en savoir encore plus et discuter avec l’un des membres de Smart Solutions, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous, via notre plateforme de marketing automation parce que, oui, nous pratiquons ce que l’on prêche !
