Thomas Auger – Montpellier Rugby : « Notre projet CRM avec Smart Solutions »

Peux-tu nous présenter le projet du MHR avec Smart Solutions ?

Après plusieurs mois de travail, le Montpellier Hérault Rugby est fier d’annoncer une révolution de notre connaissance et de notre approche marketing client BtoC et BtoB. Désormais toutes nos applications (billetterie, cashless, boutique, contrôle d’accès, web…) sont centralisées en un seul et même outil…et pas seulement !

Notre connaissance client n’a jamais été aussi précise, rapide et ergonomique. Nous pouvons enfin démarrer sereinement la mise en avant ciblée pertinente de nos offres (Abonnement mensuel, happy hours, offre thématiques…) avec une vraie relation one to one qui s’adresse à chacun de nos clients.

 

Pourquoi avoir choisi Smart solutions ?

Le CRM, marketing automation, la vision globale des données, les mails, SMS, réseaux sociaux, personnalisation web, jeu, questionnaires… sont enfin paramétrables et nous permettent de développer une expérience client de qualité pour atteindre nos objectifs.

Nous avons étudié les nombreuses solutions du marché, et sommes très heureux d’avoir retenu Smart Solutions qui tient parfaitement ses engagements, avec un outil simple, super efficace. Nous pouvons enfin avoir une vision simple de la globalité des activités clients, et mettre très simplement en place des scénarios automatisés totalement et personnalisés.

 

Un conseil pour les responsables qui entament un tel projet ?

Il est nécessaire de s’appuyer sur des experts CRM ayant une connaissance du sport entertainment. Par ailleurs, il me semble essentiel d’utiliser une solution bénéficiant d’évolutions permanentes pour intégrer rapidement les nouveaux besoins, avec des acteurs présents au quotidien, et une équipe de développement qui ne vous donne jamais l’impression d’essuyer les plâtres. En même temps, vos interlocuteurs doivent connaitre vos problématiques d’organisation, de billetterie, et globalement de l’évènementiel. Ce sont les points essentiels d’un partenaire de confiance, qui vous permet réellement de vous accompagner dans vos objectifs business.…