Use Case : Recruter de nouveaux contacts, un axe essentiel du CRM

Dans la chasse aux nouveaux contacts, la billetterie représente le réservoir majeur et naturel des organisations de l'entertainment. Vous retrouverez dans votre public des spectateurs que vous avez su attirer via d'autres canaux que la billetterie en ligne (billets physiques, invités, ...), l'enjeu dès lors est de les enregistrer en base et de les fidéliser. Pour tout ceux qui n'ont jamais acheté de billetterie, un travail est à faire pour les toucher, les convaincre et leur donner le moyen de s'enregistrer.

Pour cela, une arme par excellence : le FORMULAIRE WEB !

Réalisé en quelques minutes, le formulaire web est l'outil de recrutement idéal par sa simplicité. Il peut être utilisé pour :

• Recruter : vous attirez de nouveaux individus sur cette page pour s'enregistrer
• Qualifier : vous envoyez vos contacts sur cette page pour qu'ils enrichissent leurs profils, vous pouvez choisir de pré-remplir le formulaire avec des informations déjà en base
• Animer et engager : vous créez des jeux basés sur un formulaire (tirage au sort, pronostics, etc...)

Une fois l'aspect technique en place, il reste à définir les éléments les plus importants : la promesse : pourquoi le contact décidera de saisir ses informations dans votre questionnaire ? Les motivations sont multiples mais la clé de la réussite réside dans cette promesse. Il n'est pas toujours facile de réussir cette étape mais elle est déterminante. Quelques exemples d'incentives :

• La participation à un vote : Offrez la possibilité aux fans de se faire entendre, par exemple le beau but de la saison ou les Trophées LNH
• L'exclusivité : vous offrez en contrepartie un accès à des offres ou des contenus particuliers. Seuls les répondants y auront accès
• Le gain : vous offrez en contrepartie un gain ou plus souvent une chance de gagner un lot via un jeu. Tous les formats sont possibles. Certaines plateformes dédiées aux jeux vous permettent de développer très largement les possibilités de jeu et d'activation
• Recevoir des offres qui m'intéressent : la promesse de recevoir des offres que je trouverais particulièrement intéressantes (par exemple : dédiées à la famille, ou en tant que licencié de la Fédération, ...)

L'objectif est ensuite de le diffuser de la manière la plus large possible aux clients visés :

• Salon VIP en avant/après match avec QR code
• Entrée des tribunes
• Flyer sur siège
• QR code sur le siège de devant…
• ...

Enfin chez Smart Solutions, votre formulaire intègre en direct toutes les données clients, et vous pouvez automatiser votre réaction (welcome pack, remerciements...). Vous pouvez même imaginer un QR Code qui permette à un client de commander un produit à sa place pendant le match :

• Le client flashe le QR Code situé sur le siège devant lui
• Le client s'enregistre sur le formulaire avec son email et sa place (Rang et N°) et le produit désiré
• Smart Solutions envoie la commande par email à l'équipe restauration grâce à un scénario très simple à installer
• L'équipe restauration livre le produit au client à sa place et encaisse par TPE en sans contact

Résultat : vous avez fait une vente, satisfait un client et enregistré un nouveau contact