Use Case : L’expérience spectateur MHR, win/win

Quels sont les outils utilisés par le MHR pour proposer une expérience client optimale ?

Aujourd'hui, le MHR a mis en place un système d'informations complet qui interagit avec le CRM Smart Solutions :

  • la billetterie
  • la gestion de la boutique pour le merchandising
  • la gestion de la restauration avec une solution cashless
  • une solution e-commerce pour vendre l'ensemble de ses produits sur le MHR store
  • la gestion des B2B dédiée

Tous ces outils permettent d'orchestrer en s'appuyant sur Smart Solutions une expérience client réactive et performante car centrée sur les besoins du client à chaque instant.

Les actions menées par le MHR

Bien sûr, de nombreuses actions sont entreprises en amont de ces outils pour proposer des offres variées et adaptées à chacun. Par exemple, l'abonnement sans engagement aux matchs à l'instar de 'Netflix', l'Ovalie Pitchous ou les happy hours sur l'offre de restauration. Il ne faut pas oublier l'ensemble des animations proposées autour des matchs depuis l'arrivée du bus des joueurs aux animations plus originales et ponctuelles.

L'autre dimension essentielle réside dans l'orchestration de ces offres en les proposant via le portail unique du MHR Store et interagissant avec chaque client au bon moment avec le bon produit. Le MHR a donc formalisé des parcours client dédiés en mixant selon leur vision :

  • des campagnes emails classiques
  • des campagnes SMS classiques
  • des campagnes basées sur des scénarios marketing et déclenchée par une action du client avec :
    • des arbres de ciblage, si la condition est remplie le contact part dans le chemin A sinon B
    • des temps d'attente
    • des SMS
    • des emails

Concrètement, qu'est-ce que cela apporte ? De la fidélisation et mécaniquement des revenus

L'ensemble du parcours client vise à satisfaire le client final en lui proposant les bonnes interaction au bon moment.

Cela permet de :

  • proposer un produit billetterie spécial enfant/parent à un père de famille  ou une offre Bière et rugby à un groupe de copains
  • proposer un maillot homme femme ou enfant selon les achats précédents
  • accentuer la pression commerciale pour une abonnement annuel ou pas
  • promouvoir les offres vers les clients promophiles mais ne pas dégrader son prix dans une offre pour des produits premium

Au final, le client est heureux d'avoir accès à des produits qui répondent à ses aspirations et le club développe ses revenus sur les différents centres de revenus.

Si vous aussi, vous souhaitez avancer sur ces enjeux data marketing, contactez nous pour échanger ou pour une démonstration.