Use Case : Le Welcome Pack, qu’est-ce que c’est et pourquoi le mettre en place ?

Qu'est-ce que l'email Welcome Pack ?

L'email de bienvenue est un email automatisé envoyé à l'internaute venant d’entrer en relation avec le club, et étant inscrit pour la première fois dans vos bases de données. Il permet d'aller au-delà de la simple confirmation en comportant une dimension relationnelle et en proposant éventuellement une offre commerciale. Il est également souvent utilisé pour inciter le destinataire à mettre l'expéditeur en contact dans le carnet d'adresses pour favoriser la délivrabilité.
L'email de bienvenue peut également être utilisé pour d'autres formes d'inscriptions ou souscriptions. Dans le sport, on peut l'utiliser pour accueillir dans le cadre d'un abonnement saison ou d'un réabonnement pour l'inclure dans sa communauté des fans les plus engagés. (source : definitions-marketing.com)

Dans quel but ?

A l'instant, quelqu'un vient de vous faire confiance... Il :

  • a créé un compte en achetant un billet
  • s'est inscrit à vos emails par curiosité
  • s'est inscrit à une mailing list d'alerting pour un de vos événements à venir...
  • ...

C'est à vous de lui parler et cet email permet de donner le ton de votre future relation. Cet email peut inclure différents éléments :

  • du relationnel : lui dire combien vous êtes heureux de le compter parmi vous et l'accueillir dans votre communauté de fans, , présenter votre club et vos valeurs
  • du service, où trouver ses billets ? quels sont les meilleurs plans ? la boutique ? des entrainements ouverts au public ? etc...
  • du commercial, une offre de bienvenue avec 15% de remise sur le maillot
  • du contenu dédié : découvrez le lien du club avec la ville, ce qui nous rend unique, ...

A chacun son message... Quelques exemples dans plusieurs domaines

Go Sport se positionne comme notre partenaire pour atteindre nos objectifs et présente sa carte club

Comme des Papas (petits pots bio pour bébés) nous accueille, et présente comment ses produits sont faits (frais, bio, etc...)

L'équipe nous remercie de sa confiance et explique sa ligne éditoriale par un texte du directeur de la rédaction

Domino's Pizza donne met en avant un visuel d'une pizza, explique le contenu de ses emails et propose l'accès à la carte

Notre préféré (même si on est pas complètement objectif 😉 ) : l'USDK

L'US Dunkerque s'intéresse à son nouveau contact en lui demandant qui il est et ce qu'il aime, se présente et met en avant son lien avec sa ville, enfin elle propose le téléchargement de l'appli pour être au plus près de toutes ses expériences. Un beau travail de la team USDK !

Si vous aussi, vous souhaitez avancer sur ces enjeux data marketing, contactez nous pour échanger ou pour une démonstration.