Qu'est-ce que l'email automation ?
Pour démarrer, il faut définir le marketing Automation.
Au sens large, le Marketing Automation est une technique marketing, un concept qui fait référence à l'automatisation de campagnes marketing répétitives. Un logiciel qui offre les fonctionnalités permettant d'automatiser ces tâches est appelé un outil de Marketing Automation. Il nécessite de définir un ensemble de conditions prédéfinies afin de pouvoir déclencher des campagnes.
L'email est un canal important dans une stratégie de Marketing Automation. Contrairement à l'email marketing de masse, l’email marketing automation permet d'envoyer automatiquement des emails ciblés (one-to-one). Ces emails sont déclenchés par des actions précises de vos contacts (en fonction des données collectées, de leur actions et comportements…).
L'email marketing automation va donc vous permettre de communiquer au bon moment, au bon client, avec le bon message.
Les différents types d'emails automatisés :
- Emails déclenchés par une action récente d'un client : email de panier abandonné, recommandations produits basées sur une visite récente, opportunités de cross-sell suite à un achat... Ces messages ont un but commercial.
- Emails déclenchés dans le cycle de vie : email d’anniversaire, satisfaction post-achat, réactivation suite à une inactivité... Ces messages ont un but d’amélioration de l’expérience client.
- Emails déclenchés suite à une transaction : email de bienvenue, confirmation de commande, information sur la livraison... Ces messages ont un but de réassurance.
Quels sont les bénéfices de l'automatisation ?
Optimiser les ressources
Mettre en place une organisation de marketing automation est un travail important car il est indispensable d'établir une vision globale de son parcours client et des besoins de ces derniers. Néanmoins, elle permet d'économiser ses ressources car une fois le plan mis en œuvre, il fonctionne en autonomie. Les équipes marketing doivent le piloter, le mettre à jour et l'améliorer dans le temps mais cela laisse la possibilité aux équipes de se consacrer à de nombreux autres sujets.
Développer les ventes
Le marketing automation est la personnalisation de la relation client par excellence. Elle vous permet de porter votre parole auprès de votre client au moment où il est le plus à même de l'entendre. Selon le profil de votre contact et le déclencheur de votre communication, le contenu peut être personnalisé au plus près de vos besoins.
Il est donc efficace par nature pour promouvoir l'acte d'achat :
- le jour de votre anniversaire ou 10 jours avant pour prévoir le cadeau
- 2h après une visite sur votre billetterie en ligne sans achat
- après la commande d'un billet pour un match
- ...
