Quelle est votre ambition en expérience client et comment Smart Solutions y participe ?
Une nouvelle équipe marketing est arrivée pour la saison 20/21 au début de Smart Solutions à l’USDK. Le club a une ambition très claire de développer le parcours client que ce soit online ou offline. Le cœur de notre activité, c’est la Salle Deweerdt et nous créons en soirs de match de nombreuses animations récurrentes : mascotte dans la salle, un concours de pronostics pour tout le public avec un lot offert par le magasin Boulanger de Grande-Synthe, un vote du meilleur joueur de l’USDK. Chaque match est l’occasion de nouvelles animations comme au match de Noël : lancer de peluches, bière de Noël, photocall et présence du Père Noël…
Online, nous produisons de nombreux contenus pour faire suivre la compétition sportive, mais aussi faire vivre le club à tous nos fans. En particulier, nous produisons des vidéos inside ou évènementielles pour la présentation du nouveau maillot par exemple. Smart Solutions nous accompagne pour promouvoir l’ensemble de nos offres et contenus en fonction de chacune de nos cibles : BtoB, abonnés, grand public, clients n’étant pas revenus depuis x mois, etc… Et aussi dans la création de nombreux formulaires pour créer nos animations soirs de match ou à la volée pour des jeux, enquêtes, etc…
Quels sont vos prochains axes de développement avec le CRM ?
Aujourd’hui le CRM fonctionne avec des cibles bien identifiées et nous avons créé avec Smart Solutions un cycle autour des matchs bien établis. Les partenaires reçoivent toutes les informations utiles plusieurs jours avant les matchs et des communications sportives. Les clients B2C du prochain match également alors que ceux qui n’ont pas encore leurs billets sont relancés en tenant compte de la pression commerciale, grâce à l’association du ciblage et du retargeting.
Les prochains axes de développement en matière de CRM sont tout tracés :
- Incorporation plus forte des produits boutique dans nos communications
- Multiplication des communications automatisées en fonction du comportement de nos clients comme le panier abandonné, ou rebondir sur les visites de contenu de nos clients
- Développement des expériences clients : dites-nous ce dont vous avez envie pour profiter d’offres commerciales avantageuses
Un conseil pour les responsables qui entament un projet CRM ?
L’humain ! Avec la Ligue, le choix a été fait de s’appuyer sur Smart Solutions pour développer le CRM tout en préservant nos ressources, et ils tiennent leurs engagements. Nous sommes donc en échanges quasi quotidiens avec eux pour mettre en place les opérations et en imaginer de nouvelles.
Smart Solutions, grâce son expertise Sport & CRM, est force de proposition sur les actions billetterie, les offres ciblées à créer ou les best practices à adopter en matière de CRM, le tout en s’appuyant sur des données hyper précises et un outil de très haut niveau. C’est donc un gain de temps et d’expérience fort utile pour croitre et faire progresser le club dans la promotion ciblée, l’expérience et la fidélisation client.
