Copie de CRM 360°

Tout commence par la construction d’un modèle de données dédié à l’évènementiel, structuré et riche. Vient ensuite :

  • Son alimentation via votre billetterie, votre boutique ou votre système cashless
  • Son exploitation autour et pendant vos évènements
  • Sa gestion de vos saisons

Trois éléments clés pour réussir l’activation et l’engagement de vos fans et spectateurs. Trop souvent, ces étapes se révèlent être une tâche complexe et de longue haleine. Pas avec nous !

UN DATA MODÈLE ÉVÈNEMENTIEL ÉPROUVÉ

Avec Smart Solutions vous n’avez plus à vous soucier de la structure de votre modèle ou de la complexité des données qui évoluent avec le temps. Smart Solutions collecte les informations pertinentes dans une base de données relationnelle centralisée, intégrée, dédiée aux entreprises du sport, du spectacle et de l’événementiel et conforme au RGPD.  Le Core model répondant à tout l’univers sport / spectacle et le évoluera en fonction de vos besoins et spécificités. Les interfaces sont tellement simples que vous pouvez nous les demander, ou les faire vous-même ! Notre API est publique et simple d’accès.

Informations socio-démographiques ou familiales (noms et prénoms des enfants, dates de naissance…), programme de fidélité, interactions web et caisse… la liste des données exploitables est longue.

DATAMART STUDIO : ACCÈS DIRECT À VOS DONNÉES

Visionnez l’ensemble de votre modèle de données multitables et accédez à toutes vos données y compris celles générées par vos campagnes multicanales, collectées à l’aide de formulaires ou vos données externes comme la billetterie. Vous pouvez également, à partir du Datamart Studio, créer ou adapter vous-même vos tables de données pour l’adapter à votre stratégie Billetterie et FRM. Tout se passe en un seul et même écran. Pratique, non ?

IMPORTEZ VOS PROFILS ET CRÉEZ DES GROUPES DE TEST

  • Smart Solutions met aussi à votre disposition des outils de chargement de fichiers, des formulaires de captation de données et une API qui répond aux attentes les plus pointues pour centraliser toutes les data issues de vos applicatifs. Une fois votre modèle de données alimenté, il vous suffit de définir un premier groupe de test pour commencer à dialoguer avec vos contacts. C’est aussi simple que cela.

COLLECTEZ LES DATAS DES FANS ET SPECTATEURS

Nos formulaires vous permettent de recruter largement via tous vos medias de communication pour créer, maintenir et enrichir votre base de données à jour et être à l’écoute de vos fans. Utilisez-les pour collecter un vaste éventail de données déclaratives ainsi que les préférences de communication et d’expérience client de vos spectateurs. Jeu-concours, enquêtes de satisfaction, élection du meilleur joueur, ou process d’inscription varié…

Les différentes animations deviennent un nouveau produit à disposition de vos commerciaux !

SEGMENTEZ VOS FANS ET PARTENAIRES

Recalculée en permanence, la segmentation vous permet d’ajuster vos communications en fonction de la valeur de chaque segment (spectateur occasionnel vs abonné). Une fois mise en place dans l’outil, tout changement de type « cycle de vie » ou « Récence, Fréquence et Valeur Monétaire » (RFM) sera détecté, déclenchant automatiquement une campagne hautement personnalisée. En segmentant votre audience, vous apprendrez à mieux la connaitre et vous gagnerez en pertinence.

EFFECTUEZ DES CIBLAGES ULTRA PRÉCIS

Fini les requêtes SQL ! Disposez d’un outil user-friendly. Avec Smart Solutions et notre interface intuitive, vous identifiez et constituez rapidement un groupe précis  de votre communauté sur la base des données récoltées : données déclaratives, données de navigation, données d’engagement multicanal, données transactionnelles. Ces données peuvent bien entendu être croisées afin de répondre parfaitement aux attentes et besoins de vos clients.

LE SCORE D’ENGAGEMENT, C’EST QUOI ?

Le score d’engagement vous donne, en un coup d’œil, une vision globale de vos campagnes et vous permet de connaitre leur impact en termes d’engagement. Disponible pour chaque individu et pour l’ensemble de vos contacts, il est calculé sur base de la récence des interactions digitales, tous canaux confondus. Alimentez vos segments de valeur, mettez en place des actions offensives ou défensives à tout moment et démontrez que vos actions ont un réel impact sur votre chiffre d’affaires.

EXPORTEZ ET INTÉGREZ VOS DONNÉES À VOS SOLUTIONS PRÉFÉRÉES

Les habitudes et préférences de vos clients n’auront bientôt plus de secrets pour vous. Exportez vos données, analysez-les en profondeur et intégrez-les aux autres solutions de votre système d’informations. Identifiez les bons filtres grâce à notre application d’export et assurez-vous que la donnée soit pertinente et compatible avec vos outils tiers.

UN MARKETING EFFICACE, CHIFFRES À L’APPUI

Analysez vos chiffres-clés en temps réel et suivez l’évolution de votre base de données, l’impact de vos campagnes multicanales (email, SMS, push etc.), le taux de complétion, de conversion ou encore de satisfaction, et ajustez votre stratégie marketing pour obtenir le meilleur ROI. Nos tableaux de bords et rapports de campagnes intuitifs feront de vous un super-héros !

Et si vous le souhaitez, vous pourrez automatiser la réception tous les matins de vos KPI’s. Vous démarrez votre journée avec un résumé des performances de la veille.

ET LE RGPD DANS TOUT ÇA ?

Le 25 mai 2018 entrait en vigueur le RGPD. Le respect du consommateur, et donc de ses informations personnelles, a toujours été une de nos priorités. Leurs données sont traitées dans nos datacenters, localisés en Europe. Restez conforme au RGPD grâce à nos nombreuses fonctionnalités développées spécifiquement pour répondre aux exigences de la règlementation et accessibles directement dans l’interface : droit à l’oubli, portabilité de la donnée, justificatif sur la raison de la collecte ou encore centre de préférences.